Objectifs
- Effectuer un diagnostic complexe
- Réaliser les opérations de maintenance et de réparation complexes
- Organiser la maintenance
- Assurer la relation client
Contenu de la formation
- Analyse fonctionnelle et structurelle
- Solutions constructives
- Constituants des chaînes d’énergie
- Comportement des systèmes mécaniques
Maintenance et diagnostic
- Technologie automobile
- Gestion des systèmes pilotés
- Méthodologie de diagnostic et d’intervention
Organisation de la maintenance
- Communication écrite dans le service après-vente
- Consumérisme appliqué à l’après-vente
- Environnement de l’après-vente automobile
- Prestations de services
- Définition et organisation de la politique de qualité de service
- Organisation du travail de l’atelier
- Éléments d’analyse et les indicateurs de gestion
Fonctionnement d’une entreprise de maintenance et commerce de véhicules
- Structure de l’entreprise
- Gestion du personnel technique dans l’atelier
- Outils de l’après-vente
- Environnement juridique et économique
Communication
- Enjeux de la communication professionnelle
- Outils de la communication orale
- Outils de la communication écrite
- Outils et enjeux de la relation de service
Niveau de sortie
Niveau 5 (Bac +2 BTS ou DUT)
Spécialités de formation (NSF)
252 Moteurs et mécanique auto
Code RNCP
RNCP19117
Accessible à la VAE
Oui
REF INTERNE
236C007-v1
Formation certifiante
Oui
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