Formation Relation Client

Permettre aux apprenants d’acquérir les compétences nécessaires pour valider la certification et exercer les différentes fonctions liées à la vente, à la gestion d’un rayon et des stocks, à l’accueil
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Les titulaires de la licence auront acquis l'aptitude globale :
- à appréhender l'environnement économique de l'entreprise
- à mettre en œuvre les techniques et méthodes générales utilisées dans
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• Comprendre le rôle et l'importance de l'employé de vente polyvalent en magasin au sein d'une entreprise de distribution

.• Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier d
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- Maitriser la relation client/opérateurs externes et connaître les enjeux
- Gérer l’état des stocks et les besoins d’approvisionnement dans le respect de la réglementation
- Mettre en rayon les
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• Appréhender les métiers et services de l’entreprise pour s’y adapter
• S’approprier et mettre en place les techniques d’accueil clients
• Maitriser les différents dispositifs de paiement
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- Réaliser des prestations de beauté et de bien-être visage et corps
- Conseiller, vendre et promouvoir des soins esthétiques ainsi que des produits cosmétiques
- Assurer la relation client
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Le titulaire du brevet professionnel "Libraire" exerce son métier dans les librairies et au sein d’espaces commerciaux
- Gérer l'assortiment de livres
- Assurer l'implantation et l
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- Concevoir et négocier des solutions technico-commerciales
- Manager l'activité technico-commerciale
- Développer la clientèle et la relation client
- Mettre en œuvre l’expertise technico
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• Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

- Réaliser la préparation, l'entretien et la réparation courante des cycles et des vélos à assistance électrique
.- Participer à la vente et la location des matériels et des accessoires de sport
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- Maîtriser les techniques esthétiques du visage et des phanères à l’exception des techniques
spécifiques
.- Apporter une information éclairée à la clientèle
.- Vendre des prestations de service
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- Acquérir les compétences dans les techniques d’hygiène et de soins capillaires, de tous styles de coupe, de mise en forme temporaire et de coiffage
- Acquérir les connaissances et techniques
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- Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente
- Vendre et conseiller le client en magasin

Le négociateur technico-commercial exploite les potentialités de vente sur un secteur géographique défini dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il élabore une stratégie
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• Assurer des prestations de services et de conseil à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

- Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés
- Contribuer au suivi des ventes
- Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client
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-Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
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- Gérer la relation client
- Développer et suivre l’activité commerciale – étude de cas
- Analyser les situations commerciales
- Connaître l’environnement économique, juridique et
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- Recevoir et suivre les commandes
- Mettre en valeur et approvisionner
- Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

- Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,
- Contribuer au suivi des ventes,
- Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client
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- Développer la relation commerciale dans un environnement interculturel
- Mettre en œuvre des opérations internationales
- Participer au développement commercial international

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser
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- Assurer le conseil et l'interface dans la transaction immobilière entre le vendeur et le demandeur d'un bien immobilier
- Assurer les fonctions de syndic de copropriété dans la gestion de
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