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Titre professionnel Conseiller relation client à distance

Objectifs

• Assurer des prestations de services et de conseil à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Contenu de la formation

Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
- Information ou renseignement administratif à l'usager
- Assistance de niveau 1 au client
- Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale
- Actions de prospection par téléphone
- Réalisation de réservations, commandes et ventes additionnelles
- Vente de produits et de services
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Recouvrement amiable de créances

Niveau de sortie

Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel)

Spécialités de formation (NSF)

312 Commerce, vente

Code RNCP

RNCP12504

Accessible PAR LA VAE

Oui

Formation certifiante

Oui
Dernière mise à jour
24/02/2024

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Resultat : 1 Formation



Les points forts de la formation

Plateaux techniques

Organisation

Durée indicative : 8 mois

Durée totale en heures : 877 heures

Nombre d’heures en centre : 737 heures

Nombre d’heures en entreprise : 140 heures

Effectif mini - maxi : 6 - 16

Modalités d’enseignement : Formation mixte

Modalités d’entrée et de sortie : entrées/sorties à dates fixes

Rythme : Temps partiel

Modalités pédagogiques

Formation certifiante : Oui

Modalités d’évaluation : Livrets des ECF, dossier professionnel, épreuves de certifications du titre professionnel

Accès

Publics visés : Demandeur d'emploi

Prérequis : Maîtrise correcte à l'écrit et à l'oral du français

Modalité d’inscription/admission : Admission après test

Modalités d'accès / Délais d'accès : Admission sur entretien et sur test

Eligible au CPF : Non

Modalité d'accessibilité aux personnes en situation de handicap : Le GRETA CFA est engagé dans la démarche H+: les personnes en situation de handicap sont accompagnées tout au long de leur parcours de formation par un référent H+.

Financement

Prix horaire indicatif : 16 €/h TTC

Tarif global indicatif : 11792 € TTC

Financements possibles : Prise en charge des frais de formation et de rémunération possibles (nous consulter)

Modalités de financement :
Développement de compétences – OPCO
Formation financée par la Région sous réserve d’éligibilité
Formation financée par Pôle Emploi sous réserve d’éligibilité
Projet de transition professionnelle
Individuel payant
Le prix de cette formation est déterminé en fonction du parcours de formation

Métiers visés

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