Objectifs • Assurer des prestations de services et de conseil à distance • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Contenu de la formation Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone - Information ou renseignement administratif à l'usager - Assistance de niveau 1 au client - Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale - Actions de prospection par téléphone - Réalisation de réservations, commandes et ventes additionnelles - Vente de produits et de services - Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention - Recouvrement amiable de créances Niveau de sortie Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel) Spécialités de formation (NSF) 312 Commerce, vente Code RNCP RNCP12504 Accessible à la VAE Oui REF INTERNE 345C018-v1 Formation certifiante Oui Découvrez toutes les sessions ouvertes Resultat : 1 Formation Toutes les modalités de formationFormation continue Tous les GRETA CFAGRETA CFA LYON METROPOLE Formation continue Réduire En savoir plus Titre professionnel Conseiller relation client à distance Formez-vous à demain dans le cadre de la formation continue Lieu de formation Lycée général et technologique Pierre Brossolette 1 esplanade Agnès Varda 69100 VILLEURBANNE Dates de session du 27/11/2023 au 31/05/2024 Contact Siège GRETA CFA LYON METROPOLE 41 rue Antoine Lumière 69008 LYON 04 78 78 84 84 contact.greta.lyonmetropole@ac-lyon.fr REF INTERNE : 345C018001-v01 Réduire En savoir plus Les points forts de la formation Plateaux techniques Organisation Durée indicative : 8 mois Durée totale en heures : 877 heures Nombre d’heures en centre : 737 heures Nombre d’heures en entreprise : 140 heures Effectif mini - maxi : 6 - 16 Modalités d’enseignement : Formation mixte Modalités d’entrée et de sortie : entrées/sorties à dates fixes Rythme : Temps partiel Modalités pédagogiques Formation certifiante : Oui Modalités d’évaluation : Livrets des ECF, dossier professionnel, épreuves de certifications du titre professionnel Accès Publics visés : Demandeur d'emploi Niveau d’entrée : Non communiqué Modalité d’inscription/admission : Admission après test Modalités de recrutement : Admission sur entretien et sur test Eligible au CPF : Non Modalités d’accessibilité : Nous consulter Financement Prix horaire indicatif : 16 €/h TTC Tarif global indicatif : 11792 € TTC Financements possibles : Prise en charge des frais de formation et de rémunération possibles (nous consulter) Modalités de financement : Développement de compétences – OPCO Formation financée par la Région sous réserve d’éligibilité Formation financée par Pôle Emploi sous réserve d’éligibilité Projet de transition professionnelle Individuel payant Le prix de cette formation est déterminé en fonction du parcours de formation Métiers visés Télécharger la fiche formation CETTE FORMATION M’INTÉRESSE Ces formations pourraient aussi vous intéresser Services commerces proximité Brevet Professionnel Coiffure (BP Coiffure) Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel) - Acquérir les compétences dans les techniques d’hygiène et de soins capillaires, de tous styles de coupe, de mise en forme temporaire et de coiffage- Acquérir les connaissances et techniques... En savoir plus Services commerces proximité Titre professionnel Agent de propreté et d'hygiène (TP APH) Niveau 3 (CAP,BEP,CFPA du 1er degré) - Réaliser une prestation de nettoyage manuel- Réaliser une prestation de nettoyage ou de remise en état mécanisés En savoir plus Commerce BAC PRO Métiers du commerce et de la vente Option A Animation et gestion de l'espace commercial Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel) - Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,- Contribuer au suivi des ventes,- Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client... En savoir plus Commerce Titre professionnel Vendeur(se)-conseil en magasin Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel) - Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente- Vendre et conseiller le client en magasin En savoir plus Commerce Titre professionnel Négociateur technico-commercial Niveau 5 (Bac +2 BTS ou DUT) Le négociateur technico-commercial exploite les potentialités de vente sur un secteur géographique défini dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il élabore une stratégie... En savoir plus Commerce BAC PRO Métiers du commerce et de la vente Option B - Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel) - Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés- Contribuer au suivi des ventes- Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client... En savoir plus Commerce BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) Niveau 5 (Bac +2 BTS ou DUT) -Assurer la veille informationnelle- Réaliser des études commerciales- Vendre- Animer et dynamiser l’offre commerciale- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services... En savoir plus Banque assurance BTS Banque Conseiller de clientèle (particuliers) Niveau 5 (Bac +2 BTS ou DUT) - Gérer la relation client- Développer et suivre l’activité commerciale – étude de cas- Analyser les situations commerciales- Connaître l’environnement économique, juridique et... En savoir plus Commerce CAP Equipier polyvalent du commerce Niveau 3 (CAP,BEP,CFPA du 1er degré) - Recevoir et suivre les commandes- Mettre en valeur et approvisionner- Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat En savoir plus Services commerces proximité BAC PRO Métiers de la coiffure Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel) Concevoir et réaliser des prestations de coiffure- Réaliser un diagnostic en vue du service - Adapter et mettre en œuvre un protocole d’hygiène et de soins capillaires - Concevoir et réaliser... En savoir plus Commerce BAC PRO Métiers du commerce et de la vente Option A Animation et gestion de l'espace commercial Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel) - Accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,- Contribuer au suivi des ventes,- Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client... En savoir plus Commerce international BTS Commerce international Niveau 5 (Bac +2 BTS ou DUT) - Développer la relation commerciale dans un environnement interculturel- Mettre en œuvre des opérations internationales- Participer au développement commercial international En savoir plus Gestion commerciale achats BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Niveau 5 (Bac +2 BTS ou DUT) - Cibler et prospecter la clientèle- Négocier et accompagner la relation client- Organiser et animer un événement commercial- Exploiter et mutualiser l’information commerciale- Maîtriser... En savoir plus Commerce Titre professionnel Conseiller commercial Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel) • Prospecter un secteur de vente• Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers En savoir plus Immobilier BTS Professions immobilières Niveau 5 (Bac +2 BTS ou DUT) - Assurer le conseil et l'interface dans la transaction immobilière entre le vendeur et le demandeur d'un bien immobilier- Assurer les fonctions de syndic de copropriété dans la gestion de... En savoir plus Services commerces proximité MC5 - Coiffure Coupe Couleur Niveau 3 (CAP,BEP,CFPA du 1er degré) - Mettre en œuvre des techniques de coupe « dame »- Mettre en œuvre des techniques de coiffage- Gérer l’environnement de travail- Mettre en œuvre des techniques de coloration- Evaluer la... En savoir plus Commerce BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) Niveau 5 (Bac +2 BTS ou DUT) -Assurer la veille informationnelle- Réaliser des études commerciales- Vendre- Animer et dynamiser l’offre commerciale- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services... En savoir plus