Objectifs
• Assurer des prestations de services et de conseil à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Contenu de la formation
- Information ou renseignement administratif à l'usager
- Assistance de niveau 1 au client
- Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale
- Actions de prospection par téléphone
- Réalisation de réservations, commandes et ventes additionnelles
- Vente de produits et de services
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Recouvrement amiable de créances
Niveau de sortie
Niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel)
Spécialités de formation (NSF)
312 Commerce, vente
Code RNCP
RNCP12504
Accessible à la VAE
Oui
REF INTERNE
345C018-v1
Formation certifiante
Oui
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