Objectifs
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure
Le chargé d’accueil et administratif occupe une place clé dans les missions d’accueil et de gestion administrative d’une organisation. En tant que premier interlocuteur, il contribue à offrir une expérience d’accueil positive et à fluidifier la communication interne et externe. Il joue un rôle central aussi bien auprès des collaborateurs que des partenaires de l’entreprise. Par ailleurs, il participe activement à la diffusion d’une communication de qualité, renforce l’image de la structure et assure la transmission efficace des informations. La dimension relationnelle constitue un aspect essentiel de ce poste.
Contenu de la formation
- L'accueil physique et téléphonique
- La gestion des situations complexes à l'accueil
Le traitement des flux d'information internes et externes - La prise en charge les activités administratives courantes
- Le traitement administratif des dossiers
La gestion des réclamations courantes