Objectifs - Assurer une interface physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) avec les publics, les services internes et les partenaires externes. - Représenter l’organisation en véhiculant son image et ses valeurs auprès des clients ou usagers. - S’adapter aux évolutions technologiques et aux nouvelles formes d’accueil (nomade, à distance). - Optimiser la qualité du service d’accueil en respectant les normes et chartes spécifiques. - Contribuer à la stratégie de l’organisation grâce à une fonction accueil créatrice de valeur ajoutée. - Utiliser efficacement les outils numériques et multimédias pour répondre aux besoins de l’organisation et des publics. - Engager le personnel dans une démarche qualité pour accroître l’efficacité de l’accueil, satisfaire les visiteurs et renforcer l’image de l’organisation. - Adopter une tenue professionnelle et une posture appropriée pour incarner la stratégie de communication de l’organisation. - Contrôler les coûts et rechercher l’efficience de la fonction par la qualification du personnel ou via l’externalisation. - Faire évoluer les lieux et l’organisation de l’accueil pour répondre aux nouvelles attentes des clients et usagers. Contenu de la formation Accueil multicanal : information, orientation et conseil du public en présentiel et/ou à distance, en environnement fixe ou itinérant. Interface organisationnelle : interaction interne avec les services et externe avec partenaires et prestataires dans le respect des procédures. Gestion de l’information : collecte et diffusion des informations utiles pour garantir un accueil de qualité. Prise d’initiative : mobilisation ponctuelle dans la mise en œuvre de projets et gestion de situations complexes. Multitâche : réalisation simultanée de plusieurs activités tout en respectant les procédures et chartes. Relation commerciale : participation à la construction d’une relation stable et pérenne par une offre adaptée. Satisfaction et fidélisation : actions pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients ou usagers. Veille concurrentielle : attention portée aux évolutions de l’environnement et à la politique de la concurrence. Niveau de sortie niveau 4 (Bac général , technologique ou professionnel) Formacode 35052 : Accueil Spécialités de formation (NSF) 330 : Spécialités plurivalentes des services aux personnes Code RNCP/RS RNCP38397 nom du certificateur Ministère de l'Éducation Nationale et de la Jeunesse Date d'enregistrement de la certification 19/12/2023 Accessible PAR LA VAE Oui Formation certifiante Oui Dernière mise à jour 14/10/2025 Découvrez toutes les sessions ouvertes Resultat : 1 Formation Toutes les modalités de formationApprentissage Tous les GRETA CFAGRETA CFA Loire Apprentissage Réduire En savoir plus BAC PRO - Métiers de l'accueil Formez aux métiers de l'accueil en apprentissage à Roanne Lieu de formation Lycée professionnel Albert Thomas 20 RUE ALBERT THOMAS 42328 ROANNE CEDEX Dates de session du 01/09/2025 au 02/07/2027 Contact Siège GRETA CFA Loire 41 bis rue de la Jomayère - CS 70010 42009 SAINT-ETIENNE Cedex 2 04 77 32 48 02 greta-cfa.loire@ac-lyon.fr REF INTERNE : Bac pro Métiers de l'accueil Réduire En savoir plus Les points forts de la formation Formation dispensée au lycée Albert Thomas, établissement de renom dans le domaine tertiaire et reconnu pour la qualité de ses formations en apprentissage. Organisation Rythme de la formation : journée , semaine , temps plein Durée indicative : 2 ans (possibilité en 1 an sur l'année de terminale uniquement) Durée totale en heures : 1350 heures Effectif mini - maxi : 1 - 5 Modalités d’enseignement : formation entièrement présentielle Modalités d’entrée et de sortie : entrées/sorties à dates fixes Modalités pédagogiques Type d'action : Apprentissage Parcours de formation : individualisé Matériel et moyens utilisés : Logiciel visé par la formation ,Support pédagogique remis au participant, Salle informatique Modalités d’évaluation et/ou Modalités de Validation : Contrôle en cours de formation (CCF) et Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle) Possibilité de valider des blocs de compétences : oui Équivalence et passerelles : Une passerelle permet d’accéder à une autre certification ou formation en valorisant les compétences déjà acquises. Elle peut dispenser d’une partie de la formation. L’équivalence reconnaît que deux certifications ou blocs de compétences couvrent les mêmes compétences et ont la même valeur. Elle peut entraîner une dispense d’épreuves. A étudier au cas par cas en fonction du parcours du candidat Accès Publics visés : jeune 16-29 ans Niveau d’entrée : niveau 3 (CAP,BEP,CFPA du 1er degré) Prérequis : Accès à l'alternance en classe de première ou terminale Pour intégrer en 1ère en apprentissage : validation d'un CAP ou 2nde de la spécialité. Pour intégrer un parcours en terminale en apprentissage : validation d'une 1ère dans la spécialité ou d'un BAC Modalités d'accès : admission après entretien , admission sur dossier Pré-inscription auprès du GRETA CFA Loire. Les candidats sont admis sur la base d'un dossier et d'un entretien individuel. Validation du profil de l'entreprise Inscription validée à la signature du contrat d'apprentissage ou de professionnalisation Délais d'accès : Candidature possible dès le mois mars pour un début de formation en septembre. Eligible au CPF : Non Modalité d'accessibilité aux personnes en situation de handicap : Le GRETA CFA est engagé dans la démarche H+: les personnes en situation de handicap sont accompagnées tout au long de leur parcours de formation par un référent H+. Financement Tarif global indicatif : 14408 € TTC Modalités de financement : contrat d'apprentissage , contrat de professionnalisation Pour les contrats d’apprentissage, le montant indiqué correspond au niveau de prise en charge (NPEC) appliqué par France Compétences. Pour le tarif du Contrat de Professionnalisation, merci de nous contacter Nos Conditions Générales de Vente Métiers visés M1601 : Accueil et renseignements Poursuite de parcours Suite d'études possibles dans les BTS tertiaires : • BTS Gestion de la Petite et Moyenne Entreprise • BTS Support à l'Action Managériale • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Télécharger la fiche formation CETTE FORMATION M’INTÉRESSE